Senior Vice President, Work Management
Atlassian 솔루션, 산업 애널리스트 리포트에서 지식 관리의 리더로 선정
Atlassian이 2024년 4분기 Forrester Wave™에서 지식 관리 솔루션의 리더로 선정되었다는 사실을 알려드립니다!
Atlassian의 플래그십 제품 Confluence는 20년이 넘는 기간 동안 지식 관리 솔루션을 선도하고 있으며, Atlassian은 창립 이래로 팀이 협업을 진행하고 지식을 공유하는 방식을 개선하기 위해 노력해 왔습니다.
엔터프라이즈 전반의 팀 입장에서 지식 관리 시장의 중요성이 지금만큼 높았던 적은 없었기에, 수년 동안 지식 관리 분야에 종사해 온 저로서는 지식 관리가 Forrester Wave의 인정을 받았다는 사실을 기쁘게 생각하고 있습니다.
AI는 지식 관리 방식을 혁신하고 있습니다
지식 관리는 흥미로운 전환점에 있으며, 여기에는 생성형 AI가 큰 역할을 했습니다. Atlassian은 모든 팀의 잠재력을 발휘하도록 한다는 사명을 달성하기 위해서는 AI가 중요하다고 생각하고 있습니다. AI는 새로운 아이디어에 깊이를 더하고, 지식을 더 쉽게 찾을 수 있도록 하며, 프로젝트 전반의 연결성을 강화하는 역할을 합니다.
팀들은 조직의 지식을 활용할 수 있도록 설계된 AI 기반 제품인 Rovo를 통해 엔터프라이즈 검색 기능으로 전체 조직에 대해 검색을 진행하고, 개인 맞춤형 채팅으로 회사 정보를 찾고, 전문 Rovo 에이전트를 배포해 업무 시간을 절약할 수 있습니다.
Forrester는 리포트에서 "Atlassian은 기존의 사일로를 AI 중심 전략을 적극 수용하는 전사적 협업 시스템으로 전환하려는 고객에게 가장 적합하다."라고 설명했습니다.
지식 관리는 단순한 제품 이상의 솔루션입니다
솔루션이라는 단어를 들으면 어떤 것이 떠오르시나요? 저는 문제를 해결하거나, 올바르게 일을 시작하거나, 성공을 위한 준비를 하는 것이 떠오릅니다.
이것이 바로 Atlassian이 지식 관리를 바라보는 입장입니다. 지식 관리는 단순한 제품이 아니라 협업 문제, 잘못된 과거 컨텍스트, 정보 사일로 등 조직의 문제를 해결하는 솔루션이며, 지식 관리 솔루션은 조직이 성공할 수 있는 기반이 됩니다.
솔루션에는 프레임워크가 필요하며, Atlassian의 지식 프레임워크는 다음과 같이 세 가지 버킷으로 구성되어 있습니다.
1. 지식 생성: 모든 지식이 똑같이 생성되지는 않습니다. 따라서 협업을 위해서는 다양한 콘텐츠 유형(페이지, 화이트보드, 데이터베이스, 동영상)이 중요하며, 창의성을 위해서는 유연성이 필요합니다.
2. 지식 발견: 업무 중에서는 정보에 기반해 수많은 결정을 내리게 됩니다. 정보를 찾을 수 없는 경우에는 결정을 내릴 수 없게 되며, 결정을 내릴 수 없게 되는 경우에는 업무를 진행할 수 없게 됩니다.
3. 지식 플랫폼: Atlassian 플랫폼은 모든 지식을 하나로 묶는 역할을 합니다. 지식은 어딘가에 보관되어 있어야 하고, 누군가 액세스할 수 있어야 하고, 안전하게 보호되어야 하며, 확장할 수 있어야 합니다. 모든 정보가 하나의 플랫폼에 존재할 때 팀은 효과적이고 빠르게 업무를 진행할 수 있습니다.
그렇다면 위와 같은 모든 기능이 동시에 원활하게 작동하는 솔루션이 있다면 어떨까요? 모든 팀은 이러한 세 가지 원칙으로 "기존의 사일로를 혁신"하고, 집단 지성, 인사이트, 컨텍스트를 통해 성공적으로 협업을 진행할 수 있습니다.
Atlassian은 말한 바를 직접 실천하고 있습니다
지금까지 지식에 대해 설명하는 데 많은 시간을 할애했지만, 지식을 뒷받침할 수 있는 도구도 준비되어 있습니다.
Forrester 리포트는 "(Atlassian의) 강점은 방대한 소스에서 중앙형 워크플레이스로 지식을 가져오는 프로젝트 기반의 지식 생성 및 협업 방식에 있다. 통합형 비동기식 동영상은 혁신적이며, 동영상 중심 전략으로 지식 관리자의 참여를 이끌어내고 있다."라고 말했습니다.
이제 Atlassian의 솔루션을 소개하도록 하겠습니다.
우리 팀이 원하는 것은 Udemy의 업무를 조정하고 개선하고 가속화하는 것입니다. Atlassian은 팀을 조정하고... 모든 인원을 위한 하나의 중앙형 워크플레이스를 제공함으로써 수행 중인 작업을 개선할 수 있도록 하고 있습니다. 이는 업무를 확장하는 데 도움이 되며, 결과적으로 업무를 가속화하는 데 도움이 됩니다. 모든 인원이 정보를 확보하고, 콘텐츠 초안을 작성하고, 피드백을 받을 수 있는 하나의 중앙형 워크플레이스를 확보한 것은 매우 유용했습니다."
– 제네파 머피(Genefa Murphy), Udemy CMO
비동기식 동영상 도구, Loom
1,000단어의 글을 읽는 것보다 한 장의 사진을 확인하는 것이 효과적일 때가 있습니다. 마찬가지로 하나의 동영상이 다수의 사진이나 글보다 훨씬 효과적일 수 있습니다. Loom은 강력한 비동기식 동영상 커뮤니케이션 도구로, Loom을 이용하면 여러분의 동영상과 업무를 공유할 수 있습니다. "백문이 불여일견"이라는 말을 들어보셨나요? Loom에서는 동영상을 통해 텍스트로는 전달할 수 없는 맥락을 제공함으로써 효과적으로 지식을 공유할 수 있습니다. Loom은 Confluence와 긴밀하게 통합되어 있으며, 팀은 Loom 동영상에서 자동으로 페이지를 생성하고 Loom 동영상을 Confluence 페이지에 손쉽게 삽입할 수 있습니다.
우리는 유용한 지식 코퍼스를 구축하기 위해 Loom 튜토리얼을 녹화했습니다. 예를 들어 저는 일반적인 지원 관련 질문에 답변하고 사람들에게 도구 사용법을 안내하기 위해 Loom을 사용하고 있습니다. 이제는 Zoom에 접속해 다른 사람에게 방법을 안내하는 대신 Loom 동영상 링크를 전송하기만 하면 됩니다."
– 션 스탠리(Sean Stanley), Remote 문서화 및 내부 커뮤니케이션 파트너
강력한 기반 역할을 하는 Atlassian 플랫폼
플랫폼은 조직이 여러 도구 전반에서 연결성을 유지하기 위한 핵심이며, Atlassian 플랫폼은 모든 제품, 프로젝트, 인원 전반의 업무를 통합하는 역할을 하고 있습니다. 여기에는 전체 제품군과 여러분이 선호하는 타사 도구 전반에서 자동화, AI, 애널리틱스, 확장성을 지원하는 일이 포함됩니다.
우리는 단순 업무를 자동화해 왔습니다. 우리는 팀과 함께 프로세스에 대해 이야기하고 팀이 시간을 더 효과적으로 활용할 수 있는, 흥미롭고 중요한 업무에 집중하는 데 우리가 어떻게 도움이 될 수 있는지 설명할 수 있습니다."
– 안드레이 터크(Andrei Tuch), Riverty Atlassian 제품 책임자
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